Itsepalveluportaali - Asiakaspalvelun työrutiineihin tehoa Microsoft Dynamics CRM:stä
Logium on palveluhenkinen asiantuntijaorganisaatio, joka on erikoistunut matka- ja kuluhallintaan sekä työaikajärjestelmiin. Logiumin kehittämät ainutlaatuiset korkean käytettävyyden valmisratkaisut saa SaaS-palveluna tai lisenssinä ja järjestelmiä käytetään yli kymmenessä Euroopan maassa.
Logiumin asiakastyytyväisyys on poikkeuksellisen korkea ja SaaS-liiketoiminnan osuus on jopa 90% kaikista asiakkuuksista. Logiumin tuotteita käyttävät sekä suuret globaalit käyttäjäorganisaatiot että keskisuuret ja pienet yritykset. Joustavien ohjaustoimintojen ja skaalautuvan sekä taloudellisen kustannustason takia myös pienet yritykset ovat Logiumin kanssa tottuneet saamaan mittavaan ja vaativaan käyttöön kehitetyt järjestelmät nopeasti käyttöönsä.
Menestys pohjautuu M2- ja TIIMA-ohjelmistoihin, joissa yhdistyvät korkea laatu, monipuoliset toiminnallisuudet, erinomainen käytettävyys sekä tyylikkään graafisen käyttöliittymän moderni design. M2-järjestelmä ja TIIMA-tuoteperhe ovat toimintavarmoja, käyttölogiikaltaan intuitiivisia ja tehostavat päivittäisten työrutiinien hoitamista.
Microsoft Dynamics CRM on monipuolinen ja moneen taipuva tietojärjestelmä. Microsoftin kumppanisopimuksen perusteella Logiumilla oli tarvittavat lisenssit olemassa ja CRM:n laajennettua käyttöä ja käyttöönottoa oli harjoiteltu omatoimisesti pidemmän aikaa. CodeBakersin tarjoama asiantuntemus ja selkeä ehdotus käytön tehostamisesta olivat konkreettisia ja hyödyt yhteistyön käynnistämiselle saatiin heti. Sekä myynti- että asiakaspalvelutyössä Dynamics CRM:n ”uusi alku” otettiin innolla vastaan. Microsoft Dynamics CRM eService –lisäosasta syntyi helposti Logiumin näköinen Palvelukanava, jossa jatkossa Tiiman ja M2:n käyttäjät voivat tehdä palvelupyyntöjä, hakea vastauksia yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin, ladata asiakaskohtaisia käyttö- ja projektiohjeita sekä seurata palvelupyyntöjensä käsittelyä. Ensimmäiseksi se on otettu käyttöön Valtionhallinnon M2-asiakkailla.
”Valmiiden ominaisuuksiensa ansiosta saimme lentävän lähdön Palvelukanavan käyttöön nopeasti. Toiminnallisuudet oli valmiiksi integroitu CRM:ään, nyt sekä myyjät että asiakaspalvelijamme näkevät yhdestä ja samasta paikasta Asiakkuuden kokonaistilanteen”, toteaa projektipäällikkö Jani Vertanen. ”Asiakkaamme voivat tehdä suoraan Palvelukanavassa tukipyyntöjä sekä myöhemmässä vaiheessa kirjata myös lisätietoja tai tuoda liitteitä. Tämä helpottaa oleellisesti asiakkaidemme ja meidän välistä kommunikointia. Näin tiedot ovat yhdessä yhteisessä paikassa kaikkien käytettävissä.”
”CodeBakersin asiantuntemus ja ripeys vastata kaikkiin esittämiimme kysymyksiin on vakuuttanut meidät”, kertoo Logiumin markkinointijohtaja Satu Sommelo-Palmu. ”Opimme, että omin voimin ei välttämättä pääse parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen, tarvitaan hyvä kumppani”. Tänä keväänä Logium ottaa CRM:n markkinointityökalut tehokkaampaan käyttöön, jotta myös uusmyynnin toteutumisen seuranta saadaan paranemaan ja samalla kampanjoiden toteutus tehostuu.
”Valitsimme CodeBakersin, koska luotimme heidän CRM-asiantuntemukseensa ja vahvaan näkemykseensä, miten kaltaisemme organisaation kannattaa Microsoftin CRM-järjestelmää käyttää. Oma kehitystiimimme on päässyt ripeästi eteenpäin, kun olemme voineet tukeutua osaavaan kumppaniin joka käänteessä”, kertoo Sommelo-Palmu.
Lisätietoja:
CodeBakers Oy: Maria Fonsell, p. 040 7590988
Logium Oy: Satu Sommelo-Palmu, p. 0400 820 820