CRM – asiakkuuksien hallintaa

Tiedätkö, mitä työkaverisi on luvannut asiakkaalle? Näetkö yhdellä silmäyksellä omat ja asiakkaan lupaukset? Onko reklamaatiot hoidettu asianmukaisesti? Pystytkö tekemään perusteltuja päätöksiä asiakkaisiin liittyen? Markkinointi sanoo, etteivät myyjät tee liideille mitään ja myynti kertoo, ettei markkinoinnin toimenpiteillä ole mitään merkitystä?

Entä onko prosesseissa parantamisen varaa, unohtuuko luvatut asiat? Miten varmistat, että www-sivuilta tullut yhteydenottopyyntö ei katoa sähköpostimereen? Onko sisäiset kehityshankkeet vaikea hallita - mitä muutoksia niihin liittyy?

Kuulostaako tutulta? Tee asiakkuudenhallinnasta prosessi, älä ota sitä pelkästään CRM-projektina. CodeBakersin avulla saat enemmän irti CRM:stä ja huomaat pian käyttäväsi sitä muuhunkin kuin asiakkuuksien hallintaan.

CRM = xRM

Microsoft Dynamics CRM on enemmän kuin pelkkä CRM: voit käyttää sitä minkä hyvänsä liiketoiminnan suhteiden hallintaan (xRM – x relationships management). Esimerkeiksi käyvät työnhakijoiden, potilaiden, projektien, osallistujien, toimipaikkojen, partnereiden ym suhteiden hallinta sekä niihin oleellisesti liittyvät aktiviteetit eli puhelut, sähköpostit, tapaamiset, tehtävät jne. Kaikki nämä linkittyvät automaattisesti Outlookin kanssa.

Kun haluat lisätietoja, ota yhteyttä Sampo Suomalaiseen.